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对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

张家界旅游乱象问题

时间:2022-08-08

涉及单位:北京神州国旅集团张家界旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,永定区

本人7月份预定张家界旅游,8月2日至8月6日,五天四晚的行程,两大一小,团费1580元。包含行程中所有门票,酒店,餐费,导游,大巴车,接送机,魅力湘西演出的费用,以及天门山最长索道费用。行程中出现以下问题,麻烦贵单位协助处理,万分感谢!

1.虚假宣传,欺骗消费者。工作人员告知我们是自由行,每天八九点出发,四五点回酒店,晚上自由活动,全程无其他自费。实际情况是散拼,每天起早贪黑,六点多起床,晚上近十点才回到酒店,没有任何自由时间,有自费,有购物,与前期承诺完全不符,尤其8月5日从早晨7点40出发到下午2点40,七个小时在购物店和购物的路上,晚上赶到凤凰古城,已经九点半还没吃晚饭,吃完饭已十点多,根本没时间游览,第二天一早六点多就离开了凤凰古城,一天时间几乎都浪费了。酒店也未按标准提供,承诺全程四星标准,实际入住环境很差。

2.不提供有效旅游合同,要求签署空白合同。在出行前缴纳定金后,要求工作人员将旅游合同发给我看,告知行程开始才出合同,到达张家界后,接我的司机让我签电子合同,合同关键条款,景点,行程安排,餐标,费用,导游资质等均为空白,我要求将合同填全再签,遭到拒绝。

3.强制二次收费,虚报价格收取高额费用。8月2日抵达酒店,8月3日开始行程,在已经交纳了1580元的团费后,早晨刚上车,导游就要求再次收取790元一个人,儿童630元,不交费无法开始后面的行程,共收了我2114元。导游说收取费用为索道,电瓶车,船费等交通工具费用,但没有具体收费项目明细。实际行程仅做了黄石寨索道往返,百龙电梯往返,和天门山其中的一段扶梯,成人费用300元不到,儿童更低,只需半价。

4.擅自变更行程,强行加入其他收费景点。行程中包含的景点如十里画廊,鬼谷栈道等未去,加入行程中没有的宝峰湖和土司城,共收取费用660元。未经消费者同意,擅自改变行程,压缩行程,走马观花,时间省下去购物店和行程中本没有的收费景点,获取提成和回扣。

5.导游言语威胁辱骂游客。整个行程中专门去了翡翠店和特产超市,穿插了银店,朱砂店,大巴车开的速度很慢,行程中坐在大巴上的时间均为导游洗脑时间,景点介绍很少,几乎都是谈消费,反复要求大家要为他消费,为他买单,不消费的人是渣子,言语威胁辱骂,可调取车上监控录音。

6.导游在车上向游客贩卖高价食品。在购物店消费后回到车上,导游又向大家推销产品,后两天换了个导游,在车上又卖了一次产品,碍于面子,全车几乎都购买了导游的高价产品。

7.部分事项重复收费,儿童半价按全价收费。客户交纳790元后,要求所有客户在同一张纸上签字,内容显示790元费用事项,但每一项未列明具体费用,其中有一项天门山索道,该索道费用275元是团费里包含的,进行了重复收费,宝峰湖费用儿童半价也按全价进行收费。

8.行程安排极度不合理。8月2日晚上住在天门山旁边,8月3日却要求退房拉到一小时以外的武陵源景区,早晨8点多出发,直到下午3点半才进入森林公园,当晚入住武陵源,8月4日又被拉回天门山景区,来回路上折腾两个多小时,8月5日七点四十出发,直到下午两点多,长达5个小时在购物店或去购物店的路上,而到达凤凰古城的时间是晚上10点,没有时间再去看景点,大量的时间安排购物,这都是合同里没有说明的事项。

9.低价团现象仍然存在,团费价格悬殊太大。同样的行程相差好几倍。同样的行程,同样的食宿,有人团费两百多元,有人团费一千多元。在预定行程时,我也看到很多低价,我选择了相对较高的价格,480元,880元的没敢定,选择了1580元的行程,没想到和他们在同一个团里,行程食宿完全一样,相差一两百可以理解,相差一两千无法理解。通过低价团吸引客户,再通过二次收费,增加自费景点,购物提成等方式获取不正当回扣,这种现象一直都是市场严厉打击的,本次行程很遗憾都存在。

10.定金,团费,二次收费分别对应了三家旅行社。7月27日付了200元定金,收款对象为北京神州国旅集团张家界旅行社有限公司,8月2日到达收取团费尾款1380元,电子合同乙方是湖南四季国际旅行社有限公司,8月3日收取2114元,签字的所谓的补充协议的纸上显示张家界韦斯特国际旅行社有限公司。每一个关键时间节点,关键事项,收费主体都不是同一家旅行社,存在层层转包,层层收费拿回扣的现象。

张家界旅游市场乱象问题还麻烦帮忙协助处理,将多收的费用退还,将给游客造成的损失予以赔偿,给您添麻烦了,非常感谢!鉴于以上10点内容,我的诉求是退还强制收费2214元,并赔偿擅自变更行程,虚假宣传,强制消费,辱骂客户等行为带来的伤害和损失1000元,并道歉!

张家界的景色这么美,我不希望每个人都是带着美好的憧憬来,带着遗憾和愤怒离开,张家界是一个旅游城市,不能因为少数旅行社甚至少数导游的违规行为,而让这座城市给大家留下这样的负面印象,还请规范旅游市场,严肃处理违规旅行社和违规导游,还大家一个美丽的张家界,不仅仅是风景!谢谢!盼复!

鉴于以上10点内容,我的诉求是退还强制收取的费用2114元,赔偿未按行程造成的景点缺失及购物等损失500元。

电子合同关键条款均为空白
电子合同关键条款均为空白
虚假宣传本次行程为自由行
虚假宣传本次行程为自由行
欺骗客户无购物无自费
欺骗客户无购物无自费
强制二次收费2114元
强制二次收费2114元
虚假宣传行程安排
虚假宣传行程安排
合同关键条款均为空白,未填列具体行程,景点,时间,餐标,导游资质等
合同关键条款均为空白,未填列具体行程,景点,时间,餐标,导游资质等
合同关键条款均为空白,未填列具体行程,景点,时间,餐标,导游资质等
合同关键条款均为空白,未填列具体行程,景点,时间,餐标,导游资质等
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    • 张家界市文化市场综合行政执法支队 2022-08-08 18:13:14

      尊敬的游客:您好,为了维护您的合法权益,请您尽快提供相关证据资料及时致电张家界市统一旅游投诉、求助受理热线(0744-12345)反映或将含有您个人信息的相关证据资料发送至邮箱(zjj6612301@sina.com)。感谢您对我们工作的支持(张家界市文化市场综合行政执法支队)

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